LA TRAZABILIDAD DEL PROVEEDOR LO HACE CONFIABLE



Cuando comienzas el trabajo con un proveedor hay muchos elementos que debes llevar en paralelo buscando la confianza en las posibles operaciones y a su vez en el producto a importar. Todos los detalles son importantes y van aportando a tus sentimientos de seguridad.

Estoy seguro, y así se refleja en muchos foros sobre las importaciones de China, que ahora mismo tu mayor preocupación es no perder la inversión sin embargo no tienes definido un plan para ello y vas tirando piedras en cualquier dirección.

Y no me refiero a perder lo invertido porque la mercancía tuvo problemas, o no cubrió las expectativas del mercado, o llegó con retrasos y tú cliente no la aceptó, sino que literalmente me refiero a perder las finanzas depositadas en la operación por haber encontrado un proveedor poco confiable o estafador en el peor de los casos. Esa es la preocupación primordial que embarga a todo importador sobre todo si trabaja detrás del PC y no en China o con agentes y gestores en China. 

Cuando me preguntan cómo puedo saber si un proveedor es confiable o no,  la respuesta que doy es, ............-no lo sé hasta que no avance en los intercambios con él-. Y es que una de las cosas que hago es estar pendiente de su trazabilidad hasta que llega el momento en que me envía los datos de su cuenta de banco para los pagos y depósitos.  Ya a esas alturas de la operación tengo su traza y tomo entonces la decisión final de la compra.

El proveedor  de las imágenes se presenta con su mismo nombre en cada feria comercial en la que participa. Ese es uno de los elementos de trazabilidad que debes comprobar de un proveedor. Fotos Alibaba.

CALIDAD DEGRADADA. ¿QUÉ ES Y COMO EVITARLA?



''Quality Fade'', así de llama en inglés a la gradual y deliberada reducción de la calidad de las mercancías para buscar incrementar los márgenes de ganancia. Este término se asocia a las producciones en China y se puede considerar un mecanismo que casi se ha convertido en un principio entre los fabricantes Chinos. Es un secreto a mil voces.
La parte irónica del problema es que aunque los fabricantes son quienes degradan la calidad de las mercancías como un proceder casi innato en ellos, eres tú quien lo provoca ya sea por acción u omisión. 

Por el nombre se conoce poco. El ''Quality Fade'' o Calidad de desvanecida o degradada, se maneja entre expertos y conocedores de las cadenas de suministro desde China y no por el universo de importadores, muchos de ellos eventuales. Sin embargo puede que, si eres un importador recurrente, sobre todo para mercados y productos de bajos costos, estés en este mismo momento viviendo un proceso de este tipo y no lo sepas. A mí me paso, y aunque en aquel momento no conocía el concepto, sabía que me encontraba en un círculo vicioso de deterioro de calidad.

Lee detenidamente la siguiente anécdota y entenderás después fácilmente como se manifiestan los elementos de una calidad degradada en una producción o importación desde China. El Quality Fade es otro aspecto que debes tener bien presente en el ¿cómo importar de China?

Foto del autor

SEÑALES QUE IDENTIFICAN, CALIFICAN O DESCALIFICAN A UN PROVEEDOR


El concepto ''proveedor'' en China encierra muchas interpretaciones. Yo lo utilizo para no tener que especificar a qué tipo de figura en la cadena de suministros me estoy refiriendo cuando estoy hablando de los procesos en términos generales. Para mí es un concepto saco. A todo el que suministra algo le llamo proveedor. Pero lo cierto es que cuando decides producir, comprar o importar desde China tienes que tener bien claro con qué tipo de proveedor establecer relaciones y empezar a sacarlos del saco y ponerles nombre y apellido. De ello depende tu producto y tus intereses.

Una de las preguntas del ¿cómo importar de China? se convierte en ¿con quién importar de China? cuando entramos en el gran saco de ''proveedores''. Existen los fabricantes, los trading, los distribuidores, los vendedores, y dentro de ellos las subcategorias de grandes, medianos, pequeños, confiables, falsos, ensambladores, integradores, exportadores y así cuanta definición puedas asignar buscando una diferenciación sustancial entre ellos. Lo único cierto es que, independientemente como les llames tú o como les llame yo, todos conviven juntos en la gran fábrica del mundo con un objetivo común, suministrar productos. Están juntos pero no revueltos y debes tratar de identificarlos como premisa para dar tus primeros pasos en la compra de un producto.

Imagen de un centro comercial en el Mundo de la Electrónica de Huaquian en la ciudad de Shenzhen. Estas centenas de puestos son ''proveedores'' y operan bajo la imagen de una compañia. Todos tienen presencia en web y puede que cualquiera de ellos sean contactados por tí y se llamen fabricantes. Foto tomada del artículo http://www.funkykit.com/articles/shenzhen-huaqiang-electronic-world/.

¿A QUÉ HORA LE ENVÍO EL EMAIL DE CONTACTO AL PROVEEDOR?



Te parecerá tonto el nombre de este artículo y si te parece como tal entonces ¿qué pensar de su contenido? Sin embargo te equivocas si piensas así. El abc del ¿cómo importar de China? está lleno de detalles que pueden marcar diferencias, pueden hacer que avances o retrocedas en tus intenciones y este es uno de ellos. La hora en que le envías un email a tu proveedor, sobre todo, si es el email del primer contacto, puede determinar que logres su atención y respuesta o no.

Ya habíamos comentado sobre el asunto de los email y su contenido si quieres garantizar una respuesta y que a su vez contenga los requerimientos que estas pidiendo, pero ahora nos vamos a referir a la hora recomendada para enviarles la solicitud de contacto y el porqué de esa hora.

Foto del autor


TU AL PROVEEDOR: POR FAVOR, DESCRÍBEME MIS ESPECIFICACIONES.


El trabajo con los proveedores y fabricantes Chinos es un arte. No solo hay que desarrollar conocimientos generales sobre los productos a importar, los conceptos y normas sobre las importaciones, la cultura China y sus tácticas negociadoras y los flujos y tiempos productivos,  sino también tienes que servirte de habilidades adicionales como la paciencia, la comunicación pausada y sobre todo, esquivar las barreras del idioma que llevan a la comprensión.

Las barreras idiomáticas las considero uno de los factores claves en la ocurrencia de cualquier tipo de error durante todo el proceso productivo. Ellas deben ser un punto a considerar en el ¿cómo importar de China?. No me refiero al simple hecho de saber o no idioma Chino o idioma Inglés, sino a las interpretaciones y comprensiones que podemos dar, y que puede dar nuestro proveedor, a nuestra comunicación.

Dominar el idioma Chino no te protege de esos errores pues las especificaciones técnicas de los productos y los conceptos y parámetros de las contrataciones e importaciones utilizan terminologías en idioma Ingles reconocidas universalmente. Si dominas el idioma inglés de forma nativa también estarás expuesto a las malas interpretaciones pues el dominio del inglés que puede presentar tu contraparte China lo hará utilizando ese idioma como segunda lengua con las limitaciones que ello conlleva y por ultimo si tanto tú como tú proveedor manejan el idioma universal como segunda opción entonces las probabilidades de errores de apreciación aumentarán mucho más. ¿Y qué decir si no dominas el idioma inglés y te auxiliar de un traductor virtual? 

Esto quiere decir que corres el riesgo de que tus solicitudes e intercambios con tú proveedor no sean interpretadas de la forma en que tú las transmitiste. En otras palabras, me refiero a que si solicitas un ''potaje de arroz con frijoles'', te suministren literalmente arroz + frijoles crudos. El alcance de estas limitaciones no solo se enmarca en las características de los productos sino también en las terminologías de los contratos, las especificaciones para las inspecciones y hasta en la documentación para la importación. Pero como casi todo en esta vida, esto tiene solución y es más sencilla de lo que te imaginas.

Fotos del autor

ALIBABATIPS: ENTRENANDO PARA LA SELECCIÓN DEL PROVEEDOR. (UNO)



En el artículo cómo seleccionar un proveedor en Alibaba, te comente que cuando trabajamos a distancia y detrás de un PC seleccionando productos y proveedores debes ser muy aguzado para poder decantar entre decenas de opciones cuál es la menos riesgosa que te lleve a un proveedor adecuado.  Para ello te mencione 7 elementos a tener en cuenta basados en el principio de la seguridad visual y te recomendé entrenarte en ello.

Para ayudarte en tu entrenamiento comienzo hoy pequeñas series de tip, convenientemente llamada Alibabatips, para que a través del principio de la seguridad visual puedas seleccionar a tu proveedor adecuado. Los expertos plantean que el mayor porcentaje de aprendizaje se hace a través de la visión representando el 50% de la información que se retiene por lo que intentaré entrenarte a través de las imágenes que van dejando los proveedores de ellos mismos.

Los proveedores no tienen idea de lo que puede representar la información que muestran de sí mismos cuando con un buen entrenamiento, tú, yo, nuestros colegas, necesitamos seleccionar uno entre tantas decenas. Recuerdas el dicho, -una imagen vale más que mil palabras-, pues allá vamos.

He seleccionado dos proveedores cualesquiera de un mismo producto y he revisado cómo intentan impresionarme a través de sus ofertas en Alibaba para que construya una confianza que me lleve a contactarlos y he tomado para ello sus fotos de producción.

Foto Alibaba


COMO SELECCIONAR UN PROVEEDOR EN ALIBABA. (DE UNA MANERA DIFERENTE)



Soy recurrente al plantear que la vía más segura y confiable, y el punto de partida,  para encontrar proveedores en China es participar en una feria comercial. Sin embargo con el desarrollo de las plataformas de comercio electrónico B2B,  con Alibaba como la primera opción,  muchos importadores que se inician en la contratación de producciones o compras de volúmenes al por mayor optan por ahorrar el costo de un viaje a China con toda la logística que conlleva y deciden hacer compras detrás del PC. Hoy, las compras en China desde un PC han pasado de ser de un plan B a un plan A.

Al día de hoy, comprar detrás del PC, es una opción muy productiva que ahorra tiempo y costos pero a su vez multiplica los riesgos de ser engañados, perder el tiempo o comprometer la funcionalidad y durabilidad de los productos. No obstante, siguiendo algunas reglas, puedes llegar a conocer y seleccionar a tu proveedor adecuado y hacer tus compras online con un mínimo de riesgos.

Las reglas que te voy a proponer no son las convencionales. Son reglas creadas a partir las experiencias en el trabajo con China, desde allí, dentro de sus compañías, compartiendo e intentando conocer toda la filosofía de las producciones y sus ventas y ademas, también detrás del PC ya que mi plan B siempre ha sido comprar a distancia. Son reglas a la vista de todos pero que no todos saben interpretar. A partir de aquí muchas de tus dudas sobre cómo encontrar y seleccionar proveedores confiables obtendrán respuestas y te sentirás absolutamente confiado y sin miedos para contactar proveedores.


Hacer lo que la mayoría hace no te lleva al mejor resultado. No tener el mejor resultado significa no aprender. Por esa razón buscaremos proveedores confiables en Alibaba de una manera diferente.



CONOCIENDO LAS FABRICAS EN VÍDEO


En todos los artículos del blog hablamos de cada proceso, normas, relaciones con proveedores y todo tipo de situaciones que se pueden presentar durante la contratación e importación de nuestra mercancía. Pero el hecho de aprender a fabricar e importar desde China también lleva un alto componente visual. ¿Qué tal si revisamos un poco las fábricas por dentro en vídeo?.

El único inconveniente es que los vídeos están relacionados con productos electrónicos y electrodomésticos, esa es mi especialización productiva, pero aunque no estés en este ramo puedes sacar provecho si prestas atención. En sentido general, siendo del ramo o no, busca lo siguiente:

  • Identifica a los pequeños y grandes fabricantes por su estructura y tamaño de sus líneas.
  • Identifica a los fabricantes low cost por las características de sus líneas.
  • Identifica los niveles organizativos de cada fabricante observando la organización de sus líneas y el personal.


FABRICANTE DE LAVADORAS CON TRASLADO AÉREO.

video

CUANDO PEDIR AL PROVEEDOR LA LISTA DE MATERIALES (BOM)



Debo reconocer que solo cuando preste servicios dentro de una compañía trading China fue que escuche hablar de la lista de materiales, más conocida como BOM por sus siglas en ingles. (Bill of Materials).

Estoy seguro que para muchos expertos en las producciones Chinas este término es común pero lo cierto es que cuando trabajas desde la posición de un importador, tanto proveedores como fabricantes mantienen oculto este concepto y la mayoría de los importadores no lo tienen en cuenta. Solo introduciéndote en los detalles de una producción, su conformación y negociación es que conoces la existencia de las BOM y si eres avispado comienzas a usarlas a tu favor y sobre todo a favor de tu producto.

Las BOM a menudo no aparecen en el abc de ¿cómo importar o cómo fabricar en China?, pero aquí te dejo como trabajar con ellas para que desde ya las incorpores.

Ejemplo de una lista de materiales tomada del website Electronic Products magazine

IDENTIFICANDO PROVEEDORES POR SU MOQ



Todos los proveedores y fabricantes tienen una MOQ. Si estas comenzando por primera vez a incursionar en la compra de producciones debes saber que MOQ significa la mínima cantidad a ordenar de un producto. ¿Te has dado cuenta comparando cotizaciones que siempre son diferentes aunque se trate del mismo producto?. Parece un concepto elemental, y lo es, pero quiero enseñarte a interpretarlo pues no solo te define un volumen de compras (esa es la parte elemental) sino que te ayuda a identificar y seleccionar a tus proveedores y te ayuda a conformar producciones para lograr disminuir su volumen de compras. Increíblemente, conociendo el origen de las MOQ puedes negociar con los proveedores y fabricantes su disminución.

Línea de montaje de PCBs. Foto del autor


CASOTIP NUEVE: ERROR EN CONEXIONES ELÉCTRICAS DE UN FREEZER



Debemos tener claro que todas las producciones masivas tienen riesgos de errores asociados al ensamblaje. Ese es un concepto al que no puedes estar de espaldas. Podemos tener el mejor diseño de producto, con el mayor estándar de sus partes y componentes y fabricado con el mejor fabricante disponible pero en la línea de producción existe un factor que no podemos controlar y son las personas que ensamblan el producto y los errores humanos que incorporan. Esa es una de las razones por las que existen y son en extremo necesarias  las inspecciones de producción y pre-embarque. 

¿Pero qué sucede cuando las inspecciones se obvian confiando en la selección del producto y el fabricante o estas no son las adecuadas? Las consecuencias las veremos en el casotip de hoy.

Fabrica de Freezer en China. Foto del autor

NUNCA TRABAJES CON CHINA SIN UNA LISTA DE ACCIONES



Los expertos en administración del tiempo y productividad personal plantean que trabajar en base a tareas programadas y escritas en forma de listas ahorra un 25% del tiempo lo que representa aproximadamente 2 horas al día. No solo debemos trabajar de forma programada sino que la redacción de las tareas debe realizarse en forma de lista de chequeo, lo que se conoce en inglés como -check list-, para que podamos apreciar el avance de lo terminado y a su vez poder reorganizar las prioridades de ser necesario.

Esta recomendación toma especial importancia cuando estas trabajando con China tus producciones e importaciones, no solo por el hecho de que necesitas ser productivo sino para poder controlar la secuencia de acciones del proceso sin improvisar y tomando en cuenta todo lo que necesitas considerar. Sin esa lista de acciones se te dificultará llevar a buen término la producción e importación de tus mercancías. No usar listas de acciones o check list es uno de los errores que se cometen al importar de China. 

Imagen tomada del website www.conceptdraw.com


EL VERDADERO SIGNIFICADO DE ENCONTRAR UN PROVEEDOR CONFIABLE


En cada intercambio, asesoría o consultas con prospectos y clientes, incluso, con algunos colegas, la palabra de orden para comenzar una relación comercial con un proveedor en China es -que sea confiable-......... y siempre aprovecho la oportunidad para hacerles la  misma pregunta: ¿qué quieres decir?.

Invariablemente la respuesta es: -que no sea falso-. Pero yo intencionalmente necesito saber más y les vuelvo a preguntar: -¿qué significa que no sea falso?-......y es entonces cuando me comentan que necesitan que el proveedor exista y que su inversión, es decir, el pago por los productos esté garantizada. Necesitan recibir el producto correcto por el pago recibido y no perder el dinero ni ser estafados.

Es cierto, muy cierto, que esa es la base para encontrar proveedores en China. Ese es el instinto de sobre-vivencia que todos tenemos. Necesitamos no ser engañados por un supuesto proveedor. Sin embargo, encontrar un proveedor confiable tiene un significado mucho más profundo si realmente quieres obtener el producto correcto y que tu inversión cumpla tus propósitos.

Fabricante en China: Foto del autor


CASOTIP OCHO: MAQUINA DE MOLER CARNE QUE NO MUELE CARNE


Hay comportamientos y eventos que se dan con los fabricantes Chinos que no tienen explicación bajo el raciocinio y enfoque con que nosotros, digamos los occidentales y para ser más precisos los latinos, analizamos las cosas.

Con el ánimo de buscar análisis lógicos de cada situación mi estrategia es  pensar en que nos equivocamos nosotros y no los fabricantes. Lamentablemente siempre encuentro responsabilidades en nuestro lado que de haberse realizado bien evitarían las consecuencias de las irresponsabilidades de la parte manufacturera.

Veamos el siguiente caso de un producto trabajado durante años y nadie se dió cuenta de un cambio de una de sus partes que lo inhabilito para su funcionamiento en su producción más reciente. Aquí también podemos aplicar el refrán popular de que -en la confianza está el peligro-.

Modelo de Maquina de moler carne que ejemplificaremos en este casotip. Foto del catalogo web del fabricante. 


UNA MANERA FÁCIL DE IMPLEMENTAR CONTROL SOBRE EL PROVEEDOR.


Hay un principio que se explica en varios cursos de venta que plantea que: -quien pregunta tiene el control-. Profundizando un poco en esta sentencia sabemos que su origen se basa en principios de análisis psicológicos de la relación de intercambios verbales entre dos personas. Sin embargo, esta máxima me ha permitido mantener el control sobre los proveedores con el objetivo de minimizar riesgos productivos, sobre todo cuando no puedo atender una producción a pie de línea.

Línea de ensamble de motores de Lavadoras. Foto del autor

COSTOS ASOCIADOS A UNA IMPORTACIÓN QUE NO DEBERÍAS OBVIAR



Importar de China es un concepto muy amplio. Una buena cantidad de pequeños emprendedores proyectan sus esquemas de negocio a partir de realizar importaciones desde China. Pero tienen un gran problema: -No tienen ni pueden poner estructura en China-.

Sin embargo tienden a confundir los tipos de importaciones. ¿Vas a importar pequeños volúmenes?, ¿Vas importar producciones terminadas o vas a contratar tu producción?, ¿Vas a importar de un trading, un distribuidor, un mayorista o un minorista?, son preguntas cuyas respuestas definen los pasos a seguir porque nada tiene que ver importar 10 unidades de un producto que 1000. De hecho, se localizan y se obtienen en lugares y vías diferentes.

En este artículo nos vamos a referir al caso en que tomes de la mano y contrates tus producciones por lo que algunos de los tips que encontrarás puede que no apliquen a otros tipos de importaciones. Sin embargo, si vas a importar una producción controlada por ti hay costos asociados que te recomiendo encarecidamente que no obvies si quieres minimizar riesgos.

Foto web

CONTROLAR LOS RESULTADOS DE UNA PRODUCCIÓN ES FÁCIL.



En la mayoría de los artículos del blog hablamos del control y supervisión de las producciones y siempre te recomiendo que como premisa no te debe faltar una inspección pre-embarque. Debo recordarte que no hay producciones perfectas pero si podemos aspirar a resultados perfectos. Todo depende de la profundidad y los parámetros que fijemos a la hora de controlar los resultados de la producción. 

¿Pero qué significa esto realmente y como valorizar los resultados?. ¿Acaso vamos a las producciones, las miramos y tratamos de darnos cuenta de los errores?, ¿cómo los inspectores que contratamos  para revisar nuestra producción terminada pueden determinar si los errores que encuentran están dentro de un margen aceptable?, ¿somos nosotros quienes decimos que tal o más cuál resultado lo aceptaremos o no?

Evidentemente necesitamos una regla. Necesitamos un patrón de resultados que nos diga si las posibles secuelas de la producción son aceptados o no.  Necesitamos organizarnos, tomar muestras, revisarlas y determinar si aceptamos o no los posibles errores encontrados.

Eso también es lo que hacen los inspectores de las compañías de inspección y para ello existe el concepto de Nivel Aceptable de Calidad, AQL por sus siglas en inglés, conocidas también como las tablas AQL.


Un inspector de ASIAINPECTION revisando una producción de cables USB. Foto web Asiainspection.


CASOTIP SIETE: UN FALLO DE PLÁSTICO IMPENSABLE



En el artículo -Las materias primas son una ruleta rusa para las marcas económicas- hacíamos referencia a las probabilidades de errores ocultos en los aparatos provocados por materias primas de bajo estándar y la falta de conocimientos que sobre el tema tenemos, sobre todo de los plásticos. Y no es para más, los plásticos son casi una carrera universitaria.

Desde que trabajo, gestiono, testeo y controlo producciones low cost siempre vivo en la incertidumbre con cada producto final sobre comportamiento futuro de sus plásticos. Es algo que casi no puedo controlar a no ser que cuente con recursos para ello. He visto y tengo registrado decenas de eventos en varios tipos de aparatos que fallan por sus partes plásticas de forma prematura, ya sea por desgaste, cristalización o partiduras. 



Pero faltan aún decenas de situaciones por presentarse que somos incapaces de imaginar. De eso estoy seguro. El siguiente caso es un ejemplo: Un Horno de convención por aire caliente cuyo lote tuvo que ser retirado de la venta por un vástago plástico de apenas 5cm.
Horno de convención por aire caliente. Foto del autor.


CASOTIP SEIS: UN DVD CON ERRORES DE MONTAJE Y UNA ''BATALLA'' EN LA FÁBRICA



Este es un caso que demuestra que muchos de los errores que cometen los fabricantes de líneas económicas se deben a la falta de retroalimentación de sus producciones. Hay tantas manos intermedias entre el consumidor final y el fabricante que este último no se entera que pasa con sus manufacturas. Las reclamaciones se diluyen por el camino y las razones pueden ser varias.

Te presento el caso de un DVD cuyo fabricante mantenía en sus producciones un error de montaje sin que nadie lo hubiese alertado antes.

Parte de una línea de montaje de DVDs en una fábrica de línea económica. Foto del autor.

CASOTIP CINCO: TAPA DE OLLA ARROCERA IMPLOSIONANDO



Cuando llevas muchos años trabajando con producciones, testeando productos y atendiendo redes de asistencia técnica sabes que en cualquiera de estos procesos hay acciones que puedes obviar, otras a las  que prestar menor atención y unas cuantas más que son de obligatorio cumplimiento. Saber cual es una y cual es otra e identificarlas por tipos de productos, tipos de fabricantes y tipos de servicios te lo brinda el know how acumulado, las retroalimentaciones que gestiones y el análisis de los datos que te aportan los resultados.

El caso que te ejemplifico más abajo no estaba contemplado como parte de ninguno de los procesos mencionados anteriormente hasta el momento en que ocurrió. ¿Quién se puede imaginar que una tapa de cristal de una olla arrocera pueda implosionar  y que esa afectación este latente en un lote completo?.......

Tapa de Olla Arrocera destruida en miles de partes. Foto del autor.


Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...